Netsolutions målsettning er å levere en markedsledende supporttjeneste.
Support er vårt felles kontaktpunkt for alle henvendelser anngående
serviceoppdrag, både nye og pågående oppdrag.
Support kan kontaktes på følgende måter:
Det er kun på henvendelser via telefon eller via denne portalen at vi garanterer våre responstider. På saker sendt på mail vil behandlingstiden for mailen komme i tillegg. Typisk <30 minutter.
Kunder som har tegnet serviceavtaler må være innlogget i portalen for å få tildelt korrekt responstid på sin sak.
Registrer deg ved hjelp av skjema på Logg inn siden dersom du ikke har fått tildelt brukernavn og passord. På denne siden kan du også be om å få tilsendt passord dersom du har glemt dette.
|
|
| A-feil | B-feil | C-feil | Andre henvendelser |
| VIP | 1 | 2 | 4 | 4 |
| Pro | 1 | 2 | 8 | 8 |
| Basic | 4 | 8 | 8 | 8 |
For andre avtaler enn VIP, Pro og Basic gjelder responstider som for Basic.
- A-feil er feil som er knyttet til driftstjenestene og som er så alvorlige at
kundens driftstjenester
stanser eller må stanses for en kritisk gruppe av brukere og at feilen ikke kan
omgås
- B-feil er feil knyttet til driftstjenestene og som kan omgås, men som forsinker
kundens virksomhet.
- C-feil er feil knyttet til driftstjenester og som er mindre alvorlige feil enn
B-feil
Les mer om våre avtaler her
|